近年來，預(yù)付式消費在美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)、餐飲等行業(yè)盛行，“充多少送多少”、“會員專屬折扣”等優(yōu)惠讓人心動。然而，不少消費者在充值后卻遭遇“商家跑路”、“退費難”、“服務(wù)縮水”等問題，維權(quán)困難重重。
2025年3月14日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》），自2025年5月1日起施行，直指預(yù)付式消費亂象，為消費者權(quán)益保駕護航。
今天，法院結(jié)合典型案例和最新司法解釋，為大家梳理預(yù)付式消費中的常見“坑”及法律應(yīng)對策略，助你安心消費，避免踩雷！
坑1：合同暗藏“霸王條款”，退款難！
案例：某健身房合同寫明“會員卡一經(jīng)售出，概不退換”，消費者小王因工作調(diào)動要求解除合同并退款被拒。
法院釋法：《解釋》第9條規(guī)定，“收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡”等霸王條款無效。
《中華人民共和國民法典》第497條規(guī)定，排除消費者主要權(quán)利的格式條款無效。
維權(quán)建議：簽訂合同時仔細(xì)閱讀條款，若遇“不退不換”等不合理內(nèi)容，可起訴主張條款無效，要求退款。
坑2：商家“卷款跑路”，維權(quán)無門！
案例：某兒童攝影店突然關(guān)門，老板失聯(lián)，消費者小張剩余3000元無法追回。
法院釋法：《解釋》第23條規(guī)定，經(jīng)營者惡意逃避退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償；涉嫌犯罪的，移送公安機關(guān)處理。
維權(quán)建議：選擇信譽良好的商家，避免大額充值。發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營異常（如頻繁更換店名、拖欠工資等），立即要求退款并視情況決定是否訴訟。
坑3：商家“買贈”套路，退款時按原價計算
典型場景：某美容院提供原價100元的美容服務(wù)買10次送5次促銷活動，消費者小李使用了12次服務(wù)后發(fā)現(xiàn)商家因經(jīng)營困難即將倒閉，遂要求退款，退款時商家主張按15次美容服務(wù)原價折算，算下來小李反而需要倒貼200元。
法院釋法：《解釋》第18條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者贈送消費金額的，非因消費者原因返還預(yù)付款，應(yīng)當(dāng)按折扣價計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款。
維權(quán)建議：在簽訂預(yù)付式消費合同時明確贈品或消費金額是否影響退款計算。若在退款時商家堅持按原價扣款，可依據(jù)《解釋》第18條、第19條起訴要求按合理金額退款。
【法院提醒】：
預(yù)付消費“四要四不要”
要簽訂書面合同，明確退費規(guī)則
要保留付款憑證、聊天記錄等證據(jù)
要小額試水，避免大額充值
要關(guān)注商家信用，警惕異常經(jīng)營
不要輕信口頭承諾
不要忽視合同細(xì)則
不要因優(yōu)惠盲目充值
不要拖到商家跑路才維權(quán)