為切實減負增效、定分止爭，和龍市人民法院積極探索多元調解機制，將“硬判決”轉為“暖調解”，提高調解質量，促使大量糾紛在進入審理程序前就得到多元化解，切實從源頭減少了訴訟增量。
物業費拖欠、物業服務質量爭議、設施維護推諉……物業服務糾紛看似小矛盾，卻關系千家萬戶的安居樂業，近日，和龍市人民法院成功調解物業服務糾紛案件，化解物業公司與業主矛盾的同時也促進了物業服務水平的提升。
案情簡介：
和龍市某物業公司為某小區提供物業服務，居住在該小區的業主張某因不滿意物業服務拒絕繳納物業費，物業公司因催繳未果，向法院提起訴訟。
調解過程：
案件受理后，承辦法官到小區走訪調查、詢問小區人員了解情況，先與物業公司負責人進行面對面溝通，督促物業公司盡到相應管理義務，及時做好衛生清潔工作、管道疏通工作、定期維護攝像頭等相關設施。隨后，承辦法官找到原被告雙方開展調解工作，耐心傾聽雙方的訴求，一方面向業主張某釋法明理，告知業主不滿意物業服務并非拒付物業費的理由，應理性表達訴求、依法維權；另一方面督促物業公司主動提升服務質量。經耐心調解，雙方握手言和，物業公司為業主減免相應費用，業主當場繳清所拖欠的物業費，原告物業公司撤回了對被告的起訴，該物業服務合同糾紛案件得到圓滿化解。
接下來，和龍市人民法院將繼續秉持“如我在訴”理念，切實推進調解工作，把調解工作貫穿到審判全過程，融合法理、情理高效化解矛盾糾紛，減少案件進入審理程序數量，最大程度減輕當事人訴累，真正做到案結事了，提升人民群眾的獲得感和滿意度。