近日,敦煌市政務服務中心智能外呼平臺正式啟用,推動政務服務模式由“被動申請”向“主動服務”深度轉型。目前,市不動產登記事務中心、稅務局、市場監督管理局、醫保局、人社局、公安局(戶政、交警大隊)及殘聯等首批部門已應用該平臺,通過人工智能技術主動對接群眾需求,實現政務服務從“等待辦理”到“提前介入”的跨越式發展。
智能驅動服務前置
該平臺基于大數據分析與人工智能技術,整合多部門政務服務事項,主動識別群眾和企業辦事需求。系統可精準推送業務辦理提醒、政策變動通知及材料預審指導,覆蓋不動產登記、稅費申報、社保辦理、戶籍業務等高頻事項。例如,針對企業開辦、證照年審等事項,主動向市場主體推送辦事指引,有效避免因信息滯后導致的辦事延誤。
部門協同精準施策
各入駐部門結合職能特點,打造差異化主動服務場景:稅務局通過平臺定向推送稅收優惠政策,助力企業及時享受政策紅利;市場監督管理局主動提醒企業完成注冊登記、年報公示等事項,強化事中事后服務;公安局交警大隊對交通違法記錄、證件換領等業務提供預警提示,推動“執法+服務”融合;殘聯開通無障礙服務通道,為特殊群體定制業務辦理提醒及政策解讀。
技術賦能服務溫度
平臺運用語音提醒及短信發送等功能,優化老年人及特殊群體辦事體驗。系統可自動識別服務對象特征,切換適老化語音播報模式,提供簡明清晰的操作指導。
智能外呼平臺的上線標志著政務服務智能化轉型邁出關鍵一步,成為深化"互聯網+政務服務"改革的重要抓手。下一階段將通過構建"需求精準識別-服務智能推送-辦理實時跟蹤"的主動服務閉環,推動民生服務事項全鏈條接入智能導辦體系,實現從政策宣介到業務辦理的"主動感知提醒、智能導辦指引、全流程閉環跟蹤",持續提升政務服務標準化、規范化、便利化水平,為優化營商環境注入新動能。