敦煌市人社局著力打造為民服務“直通車”，在確保人社常規窗口服務優質高效的基礎上，將服務重心聚焦于老年人等特殊群體，暢通民意反映渠道，架起服務群眾的“連心橋”。 借力科技賦能服務提質。 市人社局堅持“數據多跑路、群眾零跑腿”服務理念，積極推行“靜默認證”“自助認證”等多元化認證模式，精準提供服務，贏得辦事群眾贊譽。
聚焦政策宣傳精準觸達。 為提高養老保險政策知曉度，保障養老待遇按時足額發放，市人社局采取“線上+線下”雙軌并行宣傳策略。一方面借助信息化手段精準推送政策信息；另一方面組織基層骨干力量深入村鎮社區、田間地頭，通過懸掛標語、設立咨詢臺、發放資料等形式普及認證知識、解答政策疑問，努力擴大宣傳覆蓋面。
緊貼群眾需求主動服務。 市人社局變“等群眾來”為“送服務去”。定期組織社保服務隊進街道社區，現場指導線上認證操作，即時解答疑難問題；深入村居為特殊群體提供“個性化服務”，特別是協助無智能手機老年人完成認證；針對高齡、重病、行動不便人員，則提供“上門幫辦”服務，實現資格認證“零跑腿”，足不出戶即可辦理。
養老保險待遇領取資格認證是保障群眾權益、防范基金風險、維護制度公平與可持續的關鍵環節。下一步，市人社局將深化與銀行機構協作，依托“社銀一體化”服務新模式，將資格認證服務延伸至基層銀行網點，推動實現群眾就近便捷辦理，持續提升服務溫度和便利度。