如今，直播帶貨風頭正盛，不少商家看中其門檻低、流量大、轉化快的特點，紛紛與MCN機構或主播簽訂推廣合同，支付高額服務費，期待銷量暴漲。然而，如果直播效果遠未達預期，商家能否要求退還服務費？
案情回顧：
小劉經營了一家農產品收購站，看現在直播帶貨行業十分火熱，便也躍躍欲試，幾番考察下與一直播機構簽訂《直播推廣服務合同》，想將自家的農產品推銷出去，合同約定：商家支付服務費1萬元，機構安排小劉在某平臺直播帶貨，承諾保底銷售額5萬元，若未達標，按比例退還服務費。然而，直播后實際銷售額僅5000余元，遠未達約定標準。小劉要求機構按比例退款，但機構以“已提供推廣服務”為由拒絕。雙方協商無果，小劉將其訴至法院。
案件審理：
合同明確約定“未達標按比例退款”，屬于雙方真實意思表示，合法有效；機構未完成承諾業績，構成違約，應按合同約定退還部分服務費。但因機構確實提供了直播服務，產生了一定成本，最終經法庭調解，雙方協商后機構退還小劉服務費7000元，剩余部分作為基礎服務費不予退還。
法官提醒：
直播帶貨雖火，但保量承諾未必保險！商家簽約時務必細化條款，避免吃“啞巴虧”。而機構方也應誠信履約，否則可能面臨退款、賠償甚至市場監管處罰。
1、關鍵看合同約定
有明確保底條款：按約定執行
無明確約定：需證明機構存在重大違約
2、舉證責任在商家
要準備完整合同、付款憑證、直播數據、溝通記錄......退款比例需合理，需扣除機構實際支出成本。
法條鏈接：
《民法典》第577條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
《民法典》第585條：當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求予以適當減少。當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應當履行債務。
一句話總結：
合同寫清楚，證據留齊全，維權有依據！