近日，上海樂高樂園酒店因“獨特”的入住和退房時間規定引發公眾廣泛關注和熱議。據媒體報道，上海樂高樂園酒店規定下午4點后入住，上午11點前退房，若想提前入住或延遲退房，需支付699元的額外費用。對此，酒店方面證實的確如此。（6月10日《中國旅游報》）
眾所周知，根據酒店行業“慣例”，客人通常是下午2點后入住，中午12點前退房。如果客人想提前入住，只要有空余客房，酒店一般都會給客人辦理提前入住，也無需支付提前入住費用。如果客人想延遲一兩個小時退房，酒店也往往會允許，一般也不會額外收取費用。
但令人沒有想到的是，上海樂高樂園酒店不僅不按酒店入住和退房的“慣例”出牌，而且還對提前入住或延遲退房的客人進行“高收費”，這無疑是一種赤裸裸的“霸王收費”行為。
根據2002年發布的《中國旅游飯店行業規范》第十條規定：“飯店客房收費以‘間/夜’為計算單位（鐘點房除外）。按客人住一‘間/夜’，計收一天房費：次日12時以后、18時以前辦理退房手續者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費”。這說明，上海樂高樂園酒店的“霸王收費”行為已游離于規定之外。
其實，在酒店業競爭日益加劇的當下，國內已有眾多酒店對消費者提前入住、延遲退房“大開綠燈”，部分酒店還以“支持延遲退房”“對點24小時入住”等為特色服務，吸引消費者。在此背景下，上海樂高樂園酒店反其道而行之，對提前入住、延遲退房采取“霸王收費”，這顯然是一種不合時宜的做法。相信，久而久之，勢必會遭到消費者的“用腳投票”。
筆者以為，打擊整治酒店“霸王收費”還需多方發力。首先，行業協會要發力。相關酒店行業協會應積極主動與酒店對接，既要明確告知酒店必須切實履行相關入住、退房規定，又要明確告知酒店必須切實履行相關收費標準，絕不允許酒店“霸王收費”，破壞行業規則和行業生態。
其次，監管部門要發力。市場監管、消保委等監管部門應積極承擔起監管的主體責任，既要常態化地督促酒店公開公示收費標準，又要督促酒店嚴格遵守相關法律法規，切實做到按“規”收費，對“標”收費，自覺遠離“霸王收費”行為。
其三，執法部門要發力。執法部門一旦發現酒店存有“霸王收費”行為，就應通過高額罰單、列入“黑名單”、停業整頓等多種處罰方式，讓其既付出“經濟代價”，又付出“誠信代價”，更付出“停業代價”，倒逼其遵守行業收費標準，合理合規收取費用。
同時，消費者也要發力。消費者一旦遭遇酒店“霸王收費”，既要學會較真，堅決說“不”，又要積極大膽地向監管部門投訴舉報，以維護自身合法消費權益不受損害，切忌“裝啞巴”，自認倒霉，任由“宰殺”，而助長無良酒店“霸王收費”的囂張氣焰。
我們相信，只要行業協會、監管部門、執法部門，包括消費者，四方聯動，協同發力，就一定能打擊整治酒店“霸王收費”行為，從而既維護消費者的合法權益，又維護酒店業的行業生態。