民生無小事，枝葉總關情。敦煌市醫療保障局始終堅持以人民為中心，著力增進民生福祉，牢牢兜穩民生底線，提高人民健康品質，不斷增強群眾的獲得感安全感和幸福感。
劉先生的母親是一位80歲以上高齡老人，且身患多種慢性疾病，醫療費用支出較大。前段時間，由于母親就醫涉及多地就醫住院，票據繁多且復雜，部分材料還存在缺失情況，這讓劉先生焦頭爛額，不知如何是好。
近日，劉先生在敦煌市政務服務中心醫保綜合服務窗口為母親辦理醫保報銷時，發現存在諸多手續問題。敦煌醫保窗口工作人員小關熱情接待了劉先生。小關先是安撫了劉先生的情緒，隨后仔細查看了他帶來的所有材料。盡管材料雜亂無章，但小關憑借豐富的業務經驗和高度的責任心，一項一項梳理問題。對于缺失的材料，小關詳細告知劉先生獲取方式，甚至主動幫忙聯系相關醫院，協助劉先生補齊材料。在整個過程中，小關不僅耐心解答劉先生提出的每一個問題，讓劉先生感受到了無微不至的關懷。在小關積極的協助下，劉先生終于順利為母親辦理好了醫保報銷手續。當得知報銷款項即將到賬，能夠極大減輕家庭經濟負擔時，劉先生激動不已。
在敦煌市醫保綜合服務窗口，每天都有這樣的暖心故事。從門診慢特病申請到異地就醫備案，從醫療費用報銷咨詢到醫保政策答疑，工作人員始終堅持 “耐心、細心、責任心”，用專業與溫情化解群眾難題。他們深知，窗口雖小，卻承載著群眾對醫療保障的殷切期盼；業務雖瑣碎，卻關系著千家萬戶的切身利益。
“金杯銀杯不如群眾的口碑。”群眾的一句感謝、一個點贊，都是對醫保工作者最大的褒獎。敦煌市醫療保障局始終持續優化服務流程、提升服務質量，通過加強業務培訓，提高工作人員的專業素養和服務意識；優化辦事流程，推行“一站式”服務、“容缺受理”機制等，讓數據多跑路、群眾少跑腿；同時，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務、幫辦代辦等貼心舉措，切實解決群眾在醫保領域的“急難愁盼”問題 ，讓每一位參保群眾都能感受到醫保服務的溫暖與便捷。