為打通服務(wù)退役軍人“最后一公里”，從江縣退役軍人事務(wù)局立足新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊緊圍繞退役軍人“五心”行動(dòng)，以“三個(gè)聚焦”為抓手，持續(xù)深化服務(wù)保障體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)退役軍人榮譽(yù)感、獲得感。
聚焦素質(zhì)提升，鑄就過(guò)硬的服務(wù)鐵軍
堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)+業(yè)務(wù)淬煉”雙軌培養(yǎng)，建立“鑄魂強(qiáng)基”學(xué)習(xí)矩陣。從江縣堅(jiān)持把黨性教育、理想信念教育和先進(jìn)性教育作為第一任務(wù)，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育等專題學(xué)習(xí)和警示教育，狠抓作風(fēng)建設(shè)和懲治群眾身邊腐敗問(wèn)題，全面提升系統(tǒng)人員政治素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，大力開(kāi)展學(xué)政策比業(yè)務(wù)精度、學(xué)典型比服務(wù)溫度、學(xué)科技比創(chuàng)新力度等“線上+線下”常態(tài)化培訓(xùn)，打造“永戎”志愿服務(wù)品牌，形成“比學(xué)趕超”的提能行動(dòng)氛圍，推動(dòng)退役軍人服務(wù)保障工作高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦主動(dòng)服務(wù)，建立全域的關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)
從江縣退役軍人事務(wù)局印發(fā)《從江縣退役軍人事務(wù)局常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度》，創(chuàng)新建立“1+20+N”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推行“周探望、月聯(lián)絡(luò)、季走訪”制度，實(shí)現(xiàn)全縣優(yōu)撫對(duì)象走訪全覆蓋。在走訪中認(rèn)真傾聽(tīng)他們的心聲和訴求，詳細(xì)記錄他們當(dāng)前面臨的困難和問(wèn)題，及時(shí)分類整理并建立臺(tái)賬，形成“雙清單+雙認(rèn)領(lǐng)”機(jī)制。對(duì)生活困難的給予幫扶援助；在生產(chǎn)上有困難的組織“永戎”志愿服務(wù)隊(duì)給予幫助；存在醫(yī)療困難的聯(lián)合相關(guān)部門(mén)協(xié)同解決；對(duì)出行不便、書(shū)寫(xiě)困難的結(jié)對(duì)代辦。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決；對(duì)于需要進(jìn)一步研究和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，明確責(zé)任人和解決時(shí)限，確保問(wèn)題得到妥善解決。2025年以來(lái)累計(jì)上門(mén)服務(wù)850人次，建立個(gè)性化幫扶臺(tái)賬68項(xiàng)。開(kāi)展志愿幫扶75場(chǎng)惠及1.3萬(wàn)人次，解決醫(yī)療救助、生產(chǎn)發(fā)展等實(shí)際問(wèn)題100余件。通過(guò)“軍人點(diǎn)單、組織派單、部門(mén)接單”模式化解難題。
聚焦協(xié)同作戰(zhàn)，強(qiáng)化服務(wù)保障全覆蓋
聯(lián)合多部門(mén)打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)退役報(bào)到、社保接續(xù)等業(yè)務(wù)聯(lián)辦，讓返鄉(xiāng)退役軍人跑最少的路辦最多的事。聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展內(nèi)容豐富的適應(yīng)性培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提高退役軍人適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，掌握就業(yè)創(chuàng)業(yè)所需的知識(shí)及技能。聯(lián)合人社局搭建“線上+線下”就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，舉辦退役軍人專場(chǎng)招聘會(huì)，提供就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、政策咨詢等“一對(duì)一”服務(wù)。聯(lián)合交通、文旅部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和風(fēng)景區(qū)推出優(yōu)待服務(wù)清單，讓退役軍人切實(shí)感受到“出行有優(yōu)待、旅游有優(yōu)惠、就醫(yī)有專窗”的尊崇體驗(yàn)。聯(lián)合酒店賓館成立軍人驛站，為探親、休假現(xiàn)役軍人提供免費(fèi)住宿和為退役軍人提供類型多樣的優(yōu)待服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出行、旅游、就醫(yī)優(yōu)待全覆蓋，增強(qiáng)退役軍人的榮譽(yù)感、獲得感。
下一步，從江縣將深化“走訪+服務(wù)”轉(zhuǎn)化機(jī)制，持續(xù)完善服務(wù)保障體系，全力創(chuàng)建具有苗鄉(xiāng)侗寨特色的退役軍人服務(wù)品牌，推動(dòng)服務(wù)保障從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”升級(jí)，讓尊崇優(yōu)待真正落地生根。（作者單位：貴州省從江縣退役軍人事務(wù)局）