據媒體報道，近日，河南駐馬店的馬先生去銀行取錢，本息合計30227.94元，結果只收到了30227元，發現還有0.94元沒能取出來，業務員稱沒有零錢，但馬先生不滿1元全部被抹掉，質疑業務員違規操作，拍視頻質問后，對方給了8毛，并表示只有這么多了。銀行工作人員這種“反向抹零”行為，受到廣大網友熱議。
在日常生活中，經營者與消費者之間，人與人之間進行交易，在無零錢的情況下，運用“四舍五入”法較為普遍，無論向下抹零還是向上抹零，只要說在明處，人們都不會計較，尤其經營者與消費者交易，為了和氣生財，招攬回頭客，經營者一般都會“正向抹零”，讓利于民，達到消費者滿意。
在公眾眼里，銀行是最講信用的行業，具有絕對的可信度和“品牌效應”，所以才敢放心地把錢存進銀行，隨存隨取，靈活方便。銀行確保對公眾的儲蓄安全，存取款本息分毫都不能出現差錯，這就是信譽。同樣，儲戶也必須遵守銀行規定，講究誠信，對借貸款按約償還，如果失信不還，就會受到懲戒。由此可見，銀行的性質決定了與其他經營行業不同，在儲蓄借貸工作中，不能違反規章制度，不能與儲戶討價還價，不能搞“四舍五入”，更不能“反向抹零”。
這名業務員的“ 反向抹零”，雖然涉及的金額很小，但也是一種違規違法行為，有損銀行的信譽。《商業銀行法》明確規定，商業銀行應當保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。儲戶在銀行的存款，無論多少，哪怕一角一分，都是個人的合法私有財產，受法律保護，任何組織和個人不能侵犯。 如果銀行都從每個儲戶克扣一點錢，積少成多，加起來數字可就大了。對于侵害儲戶利益的違規違法行為，輕者要受紀律處分，重者將受到法律的懲罰。
這家銀行對涉事業務員的處理還算及時，責令其給儲戶賠禮道歉，退還了抹去的零錢，并予以停職。這個問題雖屬個別，但也折射出銀行管理方面存在的漏洞，給金融行業敲響法治警鐘。對于這一事件的處理，可以說是堂法治課，有助于提升儲戶的法治維權意識和金融服務者誠信守法的意識，喚醒對客戶權利的尊重保護意識。各個金融服務行業都應當從中吸取教訓，引以為戒，切實加強內部管理，嚴格落實各項規章制度，強化對職工的法治教育和職業道德教育，增強保護客戶權益意識，搞好便民利民惠民服務，以實際行動維護金融行業信譽，不斷提高廣大客戶的安全感和滿意度。（作者單位：河北省井陘縣人民法院）