“今天我在敦煌市政務服務中心E區醫保綜合服務窗口辦理慢性病業務，醫保窗口的工作人員耐心解答了我提出的每一個疑問，醫保政策掌握很全面，表現得非常專業。細致入微的貼心服務讓我感受到醫保窗口的工作人員們對待辦事群眾，特別是老年人的關心和尊重，謝謝你們！”一位退休職工辦理完業務后，對醫保窗口的服務贊不絕口。 今年以來，敦煌市政務服務中心醫保綜合服務窗口始終把為辦事群眾解決的每一道難題，都當做一次業務能力的提升。始終貫徹“一窗受理”、“一次辦結”的工作要求，用窗口工作人員的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，創新醫保“貼心服務”，提高群眾滿意度，以實際行動讓“群眾辦事更便捷”落到實處。 強化政策宣傳。通過常態化開展醫保政策宣講“點單式”服務活動，提供定制化政策解讀服務。醫保集中宣傳月活動、發放宣傳彩頁資料、醫保課堂小視頻等宣傳活動，著力打造“服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡”的醫保服務品牌，在社區廣場為群眾提供面對面解答等線上線下多種方式開展有針對性地進行醫保政策宣傳和答疑服務，向群眾解答關于參保繳費、住院報銷、慢特病申請、網上異地就醫備案、生育津貼申領等方面的醫保問題。同時，為提升參保群眾政策知曉率和滿意度，讓群眾更直觀地了解醫保政策。讓廣大群眾享受到更加暖心、高效、便民、優質的醫保服務和辦事效率。 改進工作作風。敦煌市醫保局不斷精簡辦理材料、簡化辦理流程、縮短辦理時限。加強業務培訓，不斷提升窗口工作人員業務能力及辦事效率，常態化開展醫保業務培訓，促進窗口工作人員成為熟煉掌握全面醫保業務政策的“全才”、精通本職工作的“專家”，努力培養一支政策掌握精準、工作思路清晰、業務辦理精細、服務能力突出的隊伍，更好地服務發展、服務民生。 增強工作實效。群眾利益無小事，便民服務無止境。針對群眾反映醫保報銷過程中存在的困難和問題，堅持問題導向，敦煌市醫保局建立健全內控制度，持續推進醫保經辦服務標準化、事項規范化。大廳窗口推行綜窗辦理，嚴格執行醫保經辦政務服務事項清單，12大類42項醫保業務均可做到一窗受理、一站服務、一次辦理。聚焦“就近辦”需求，在我市搭建“15分鐘便民服務圈”，將18項醫保服務事項下沉到鄉鎮服務站，12項經辦服務事項下沉到村（社區）服務點，為參保群眾和單位提供更加便捷、優質、高效、精細的醫保服務，讓醫保改革紅利惠及千家萬戶。
下一步，敦煌市醫保局將以實際行動詮釋著為民服務的宗旨，在解決群眾難題的過程中，用真情實意溫暖著每一位辦事群眾的心。未來，他們將繼續堅守崗位，不斷優化服務，為敦煌市民提供更加優質、高效、貼心的醫保服務，讓這股溫暖的力量持續傳遞。