為深入貫徹落實“放管服”改革部署要求，精準服務各類人群，滿足群眾所需所求所盼，堅持以“人民為中心”的服務理念，打造“一窗通辦”服務新模式，多措并舉著力解決群眾辦事難、辦事慢、多次跑、來回跑等突出問題。
優化醫保服務“最多跑一次”。推行醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”，按照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡“四最”要求，實現服務前臺一次告知、一表申請、不分事項一窗受理，后臺分辦聯辦。基本醫保、大病保險、醫療救助實現“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”。切實解決群眾醫保報銷申請材料繁、手續雜等問題，從程序和流程上減輕了人民群眾參保和待遇享受業務辦理負擔。
“瘦身”醫保業務辦理事項。敦煌市醫保局全面落實一次性告知制、首問負責制、限時辦結制，提高辦事效率。利用“互聯網+醫保”模式，推行“網上辦”、“掌上辦”、“電話辦”、“預約辦”、“代理辦”等非接觸式辦理方式，為廣大群眾提供更迅速、更高效、更便捷的醫保經辦服務，全力打造好醫療保障事業“服務站”。
優化醫保關系轉移接續和異地就醫結算。通過全國一體化政務服務平臺，推進基本醫保關系轉移接續服務“網上辦”“就近辦”，極大地方便了人民群眾轉移醫保關系。不斷優化異地就醫備案流程，參保人可通過國家醫保服務平臺APP、酒泉醫保服務平臺APP、微信小程序等進行申請異地就醫結算備案。當前，全市已實現國家異地就醫結算系統與我市同步開展普通門診費用跨省直接結算，在我市居住的敦外參保人員也可享受門診費用跨省直接結算。今年截止目前，我市跨省異地就醫直接結算14688人次，結算醫療總費用2185.38萬元，醫保支付1212.61萬元。