為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化退休人員辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)效能，瓜州縣人社局窗口聚焦群眾需求，聯(lián)合醫(yī)保、公積金等多部門(mén)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)退休手續(xù)“一窗受理、一次辦結(jié)”，讓退休人員享受到更加便捷、高效的服務(wù)。
今年以來(lái)，瓜州縣人社局緊盯群眾關(guān)心關(guān)注的退休審核“關(guān)鍵小事”，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化退休審批流程，精簡(jiǎn)待遇核算辦理環(huán)節(jié)，推動(dòng)人社服務(wù)更高效、群眾辦事更便捷。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)立“一次申請(qǐng)、一套材料、整環(huán)辦理”模式，做到及時(shí)申報(bào)、及時(shí)受理、及時(shí)審查、及時(shí)送達(dá)“四及時(shí)”。將原本相對(duì)獨(dú)立的退休資格確認(rèn)與待遇計(jì)發(fā)工作，調(diào)整優(yōu)化為緊密協(xié)同、環(huán)環(huán)相扣的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，退休申報(bào)由過(guò)去的兩次申報(bào)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮H需提交一次申請(qǐng)即可完成退休審批。單位最長(zhǎng)可以提前一年申報(bào)退休，經(jīng)過(guò)提檔、預(yù)審，待達(dá)到退休年齡且滿足退休條件后，信息自動(dòng)推送至社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。環(huán)節(jié)合并、檔案預(yù)審、材料簡(jiǎn)化、審核提速等一系列措施的實(shí)行，真正縮短了辦理時(shí)限，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了退休審核與待遇核算的無(wú)縫銜接，做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
提升服務(wù)質(zhì)效。設(shè)立“綜合受理窗口”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，為群眾提供更加便捷的經(jīng)辦服務(wù)。在優(yōu)先推行網(wǎng)上辦理的同時(shí)，線下線上并行運(yùn)作，滿足不同群眾的需求。深化檔案預(yù)審前置服務(wù)，將受理職工退休申請(qǐng)從三個(gè)月提前到一年，及早發(fā)現(xiàn)和解決臨退人員檔案資料不齊全、信息記載不一致等問(wèn)題，讓職工提前吃下“定心丸”。建立“雙容”受理機(jī)制，針對(duì)破產(chǎn)企業(yè)及困難企業(yè)職工、與單位解除合同人員等特殊群體，容錯(cuò)、容缺“雙容”受理，保證退休審批順利進(jìn)行，服務(wù)效率提升40%，群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)減少了80%。迭代升級(jí)“退休一件事”集成辦理，實(shí)現(xiàn)一表申報(bào)、一網(wǎng)通辦、一鏈辦結(jié)，今年以來(lái)，累計(jì)辦理退休466人，通過(guò)線上渠道辦理退休手續(xù)326件，占比70％，實(shí)現(xiàn)到齡當(dāng)月退休審批、次月待遇發(fā)放。發(fā)揮自助服務(wù)終端設(shè)備服務(wù)優(yōu)勢(shì)，即時(shí)辦理社保待遇明細(xì)和參保繳費(fèi)信息臺(tái)賬查詢、打印等業(yè)務(wù)，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)便、更快捷。
“退休一件事一次辦”是深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，也是切實(shí)解決退休人員辦理手續(xù)“多頭跑、多次跑”問(wèn)題的民生工程。瓜州縣人社局窗口設(shè)立“退休一件事”專窗，配備專職人員，提供咨詢、受理、代辦等一站式服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一反饋”的高效服務(wù)模式。如今，退休人員只需提交一次申請(qǐng)、提供一套材料，即可完成養(yǎng)老待遇申領(lǐng)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、公積金提取等所有相關(guān)手續(xù)的辦理。后續(xù)的審核、核算、認(rèn)定等工作均由內(nèi)部協(xié)同完成，真正做到了“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”。
瓜州縣人社局將繼續(xù)探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，讓每一位群眾都能感受到改革帶來(lái)的紅利和溫暖。