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    訴訟服務(wù)是法院的窗口和人民群眾接觸最多的，是化解矛盾糾紛、服務(wù)人民群眾的第一線。河北省滄州市孟村回族自治縣人民法院訴訟服務(wù)中心在“司法為民的前沿陣地”上，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，奮力推動(dòng)新時(shí)代訴訟服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷做優(yōu)和提升群眾司法滿意度。

    濃濃的年味兒還未散去，春節(jié)的喜慶和熱鬧還縈繞于心，孟村縣法院新的征程已經(jīng)開啟，訴訟服務(wù)中心全體干警以全新的姿態(tài)收心歸位，以飽滿的熱情迅速切換節(jié)后工作模式，奮力再出發(fā)！

    立案登記、案件分配、電子卷宗制作、文書送達(dá)、聯(lián)系當(dāng)事人……訴訟服務(wù)中心的各項(xiàng)工作已經(jīng)井然有序的開展，作為法院“第一關(guān)口”，訴訟服務(wù)中心用實(shí)實(shí)在在的舉措、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全方位提升訴訟服務(wù)質(zhì)效。

   “您好，您是要提交立案材料嗎？請(qǐng)問需要幫助嗎？”

    針對(duì)春節(jié)節(jié)后立案、來訪、咨詢的高峰，訴訟服務(wù)中心提早謀劃、積極部署，為當(dāng)事人備齊了各種立案所需材料和文書模板，訴訟服務(wù)中心處處可見溫馨與細(xì)致，老花鏡……，用熱情耐心、細(xì)致全面的服務(wù)為當(dāng)事人熟練辦理著各項(xiàng)立案業(yè)務(wù)。

   “這樣貼心服務(wù)，心里的積怨仿佛沒了”，一位立案的當(dāng)事人笑著說到。

    訴訟服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化線上、線下訴訟服務(wù)方式，及時(shí)高效進(jìn)行訴訟指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，線上立案服務(wù)24小時(shí)開通，假期不“打烊”，有效減少程序性咨詢，節(jié)約當(dāng)事人的訴訟成本。

   “法院訴訟服務(wù)越來越貼心和方便了，現(xiàn)在我可以放心出門打工了。”得知可以網(wǎng)上“云調(diào)解”的當(dāng)事人開心的說。

    訴訟服務(wù)中心多渠道推廣法院調(diào)解、12368訴訟服務(wù)熱線等平臺(tái)，跨越時(shí)空阻隔，貼近群眾心間，減輕群眾“負(fù)擔(dān)”，用溫暖貼心的服務(wù)換得群眾的舒心和滿意。

   “針對(duì)在訴訟服務(wù)工作中遇到的問題，我是這樣理解的……”2023年伊始，孟村縣法院訴訟服務(wù)中心開展了一期以“服務(wù)審判·貼近群眾”為主題的沙龍，訴訟服務(wù)中心干警分享著自己在工作中的所見所思所想。

    為鍛造過硬訴訟服務(wù)中心干警團(tuán)隊(duì)，訴訟服務(wù)中心定期開展“交流、學(xué)習(xí)”研討，圍繞著基層治理中糾紛高發(fā)易發(fā)、矛盾糾紛復(fù)雜領(lǐng)域和民生案件開展討論交流。訴訟服務(wù)中心該庭還采取靈活的形式確保學(xué)習(xí)不掉步，每周不定時(shí)開展問題研討、民法典學(xué)習(xí)等，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。此外訴訟服務(wù)中心延續(xù)法院“傳幫帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，建立以老帶新、采取法官、優(yōu)秀干部與青年干警“一對(duì)一”結(jié)對(duì)的傳幫帶培養(yǎng)模式，以老帶新、以新促老，共同進(jìn)步，不斷提升訴訟服務(wù)中心干警們的業(yè)務(wù)水平。

    訴訟服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”等組織生活制度，通過集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、主題黨課等多種形式，實(shí)現(xiàn)黨建工作和審判業(yè)務(wù)精準(zhǔn)融合、同頻共振。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神，要求訴訟服務(wù)中心干警嚴(yán)格執(zhí)行新時(shí)代政法干警“十個(gè)嚴(yán)禁”和防范干預(yù)司法“三個(gè)規(guī)定”，做到心有畏、言有戒、行有止。

   “民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為。”訴訟服務(wù)中心干警們這么想，也這么做。為讓群眾來訪來訴實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)一個(gè)廳、事情全辦清”， 訴訟服務(wù)中心干警懷著這樣的目的，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)、工作流程和行為規(guī)范，為群眾提供糾紛疏導(dǎo)、訴求甄別、綜合協(xié)調(diào)等分層分類、高效集約的系統(tǒng)化訴訟服務(wù)，使訴訟服務(wù)大廳變成群眾的“幸福苑、解憂屋”。

   “法官我想問一下，我收到了一份材料，說我在廣州貸款了，我沒有去過廣州呀！是騙子騙人吧！。”近日，訴訟服務(wù)中心來了位神情緊張的老人。原來是收到一張外地銀行寄送來的材料，因難辨真假，老人便來訴訟服務(wù)中心核實(shí)情況。

    訴訟服務(wù)中心值班人員遂幫忙撥打電話，向?qū)Ψ酱_認(rèn)信息，“問非所答”后，訴訟服務(wù)中心值班人員向老人解釋了情況，并提醒老人防止詐騙。

   “現(xiàn)在都說要有反詐意識(shí)，我也不敢隨意相信，幸虧了你們，真是太感謝了！”最后，老人帶著滿意的笑容走出了訴訟服務(wù)中心大廳。

   “小窗口”服務(wù)“大民生”。孟村縣法院還堅(jiān)持“窗口前移”的原則，與鎮(zhèn)街村居廣泛開展結(jié)對(duì)共建，建立“訴訟服務(wù)站”模式，定期深入村居提供司法服務(wù)。也結(jié)合喜迎二十大等專題創(chuàng)建工作，開展窗口服務(wù)培養(yǎng)計(jì)劃，講好訴訟服務(wù)中心暖心故事。

    在訴訟服務(wù)中心擺著橙色沙發(fā)、新鮮綠植的溫馨“調(diào)解室”。在這里，上演著一幕幕家長里短的親情糾紛，調(diào)解員耐心勸導(dǎo)、感性勸慰，法官釋法析理、分析利弊，許多矛盾在這里不知不覺就化解開了。

    化愁腸事，解心頭憂，訴訟服務(wù)中心建立了四位一體智慧訴調(diào)新模式。法官、調(diào)解員定期駐點(diǎn)工作室、調(diào)解室，緊密銜接“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”，實(shí)現(xiàn)逐案登記、動(dòng)態(tài)管理，打通“高效便民快車道”。同時(shí)做好“庭前傾訴、庭中疏導(dǎo)、庭后回訪”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛閉環(huán)化解。同時(shí)以隨案普法、以案釋法的方式，讓每一起案件的辦理過程成為一堂生動(dòng)的法治公開課。還深入街道、社區(qū)，有的放矢投放法律知識(shí)，民法典宣傳頁、法治小課堂、法律咨詢臺(tái)、普法微電影等“花式普法”舉措。

    人勤春來早，奮蹄趕秋實(shí)。好的開頭，預(yù)示著好的收獲。新一年，孟村縣法院訴訟服務(wù)中心將腳踏實(shí)地、埋頭苦干，多措并舉推動(dòng)法院一站式建設(shè)再上新臺(tái)階，立足服務(wù)大局，全力優(yōu)化營商環(huán)境，讓人民群眾切實(shí)感受到訴訟服務(wù)有速度，解紛有溫度，以優(yōu)良的司法服務(wù)樹立司法公信，努力擦亮司法為民服務(wù)窗口，為群眾提供“貼心”的司法服務(wù)，提高人民群眾的司法獲得感、滿意度。（作者單位：孟村縣法院）