近年來，預(yù)付式消費模式在健身美容、零售服務(wù)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，它為消費者帶來交易便利、鎖定優(yōu)惠權(quán)益、滿足計劃性消費需求，也能幫助經(jīng)營者提前回籠資金、緩解經(jīng)營壓力、提升客戶黏性。但隨之而來的合同違約、商家“跑路”、沖動消費、“霸王條款”等問題頻發(fā)，成為消費者維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。
案情介紹：
某商場瑜伽館推出各種“充值優(yōu)惠”，買30節(jié)普拉提課送5節(jié)、充7000元送2000元、買一年會員送一年。會員周女士買了30節(jié)小班課（獲贈5節(jié)），還從其他會員手里轉(zhuǎn)讓了22節(jié)課，總共剩57節(jié)未使用。結(jié)果不久后，瑜伽館突然關(guān)門，老板失聯(lián)，百余名會員的課程“打了水漂”。問題來了,商家跑路，會員卡里的錢能退嗎？
法條鏈接：
《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》
第十一條 消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)的，自債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知到達經(jīng)營者時對經(jīng)營者發(fā)生法律效力。債權(quán)轉(zhuǎn)讓對經(jīng)營者發(fā)生效力后，受讓人請求經(jīng)營者依據(jù)預(yù)付式消費合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，人民法院依法予以支持。受讓人請求經(jīng)營者提供預(yù)付卡更名、修改密碼等服務(wù)的，人民法院依法予以支持。
預(yù)付式消費合同約定經(jīng)營者在履行期限內(nèi)向消費者提供不限次數(shù)服務(wù)，消費者違反誠實信用原則，以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義讓多名消費者行使本應(yīng)由一名消費者行使的權(quán)利、損害經(jīng)營者利益，經(jīng)營者主張債權(quán)轉(zhuǎn)讓行為對其不發(fā)生效力的，人民法院應(yīng)予支持。
第十五條 預(yù)付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費者請求經(jīng)營者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。返還預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價款后的余額。
預(yù)付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，當(dāng)事人依照民法典第一百五十七條、第五百六十六條等規(guī)定請求賠償其支付的合理費用等損失的，人民法院應(yīng)予支持，但當(dāng)事人因不可抗力或者情勢變更解除合同的除外。
經(jīng)營者支付給員工等人員的預(yù)付款提成不屬于前款規(guī)定的合理費用。第二十二條 預(yù)付式消費合同約定經(jīng)營者在履行期限內(nèi)向消費者提供不限次數(shù)服務(wù)，消費者請求按合同解除后的剩余履行期限與全部履行期限的比例計算應(yīng)予返還的預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持。
經(jīng)營者在預(yù)付式消費合同解除前已經(jīng)停止提供商品或者服務(wù)，消費者請求按經(jīng)營者停止提供商品或者服務(wù)后的剩余履行期限與全部履行期限的比例計算應(yīng)予返還的預(yù)付款的，人民法院應(yīng)予支持。
消費者因自身原因未在合同約定履行期限內(nèi)要求經(jīng)營者提供服務(wù)，請求返還預(yù)付款的，人民法院不予支持。
第二十五條 經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費內(nèi)容、消費次數(shù)、消費金額、預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，無正當(dāng)理由拒不提交，消費者主張該證據(jù)的內(nèi)容不利于經(jīng)營者的，人民法院可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實。
法官說法:
瑜伽館單方面關(guān)門導(dǎo)致合同無法履行，會員有權(quán)要求解除合同并退款。商家閉店致服務(wù)合同無法履行，消費者有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定行使法定解除權(quán)，主張返還預(yù)付款余額。而根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，消費者需要對其會員身份、剩余未兌付權(quán)益等事實承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。證據(jù)意識要強，保存合同、付款記錄、會員卡信息（哪怕是小程序截圖！）；定期查看商家經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時維權(quán)。